Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Hoe we de retour afhandelen hangt af van de reden.

1. Defect, beschadigd of verkeerd product

Is het product defect, beschadigd tijdens transport, of niet wat je besteld hebt, en is dat niet veroorzaakt door gebruik of behandeling aan jouw kant? Dan betalen wij de retourkosten en krijg je het volledige bedrag terug.

We vragen wel bewijs: mail hello@kuubicle.com met je ordernummer en duidelijke foto's of een korte video van het defect. Bij transportschade neem je binnen 48 uur na levering contact op. Wij sturen dan retourinstructies en betalen de verzending.

2. Van gedachten veranderd

Toch van gedachten veranderd? Stuur het product binnen 30 dagen na ontvangst terug en we betalen de productprijs terug. Je regelt en betaalt de retourzending zelf. Mail ons eerst, dan bevestigen we het retouradres. Binnen de eerste 14 dagen betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je betaald hebt (zie 3).

3. Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU)

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten. Consumenten in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden; in dat geval betalen we de aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten die je betaald hebt. De retourkosten bij herroeping zijn voor jouw rekening.

4. Staat van het product

Retourproducten moeten ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen nadat wij het product ontvangen en gecontroleerd hebben, via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Contact

E-mail: hello@kuubicle.com. De chatassistent op onze website is 24/7 beschikbaar; een mens antwoordt binnen 1 werkdag.

Kuubicle is een handelsnaam van Jeremi Boivin — BE 1015.831.015 — Anselmostraat 17, 2018 Antwerpen, België.